Damit Lerndienstleistungen auf hohem Niveau angeboten werden können, muss eine ausgesprochen hohe Orientierung an den Bedürfnissen der Kunden gegeben sein und anerkannte branchenspezifische Standards erfüllt werden.

ITIL V3 Foundation Certificate

Ausbildungsbeschrieb nach Angaben des Anbieters: ITIL ist heute zu einem viel zitierten weltweiten De-facto-Standard geworden. In der heutigen Zeit zählen professionelle, kundenorientierte ICT Dienstleistungen/Services zu den wichtigsten Erfolgs-Faktoren der ICT Branche und sind zwingend für die Unterstützung der Geschäftsprozesse und für den Geschäftserfolg.

ITIL in Theorie und Praxis gehören deshalb zum Allgemeinwissen aller Personen, die im ICT Umfeld tätig sind. Dieser Kurs hilft Ihnen, sich mit den Grundlagen von Service Management bestens vertraut zu machen. Der/die Teilnehmer/-in kennt und versteht die Bedeutung der ICT Dienste und der ICT Infrastruktur für eine entsprechende Organisation. Er/Sie kann sie einer systematischen Herangehensweise beim Management einer ICT Infrastruktur für Abnehmer wie für Lieferanten von ICT Dienstleistungen erklären und in die Praxis umsetzen.

Idealerweise arbeitet der/die Teilnehmer/-in auch an konkreten Fällen aus der Praxis. Nach dem Kurs ist der/die Teilnehmer/in in der Lage, die ITIL V3 Foundation Zertifizierung erfolgreich zu absolvieren.

Kosten: CHF 1'350.- (exkl. Prüfungsgebühr)

Dauer: 10 Abende

Durchführungsorte: Zürich

Nächster Start: laufend

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ITIL V3 Foundation Certificate an der TBZ

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